CONFERENCIA SOPORTE TÉCNICO

La conferencia de Soporte Técnico estaba enfocada principal mente a mostrar los diferentes tipos de servicios que se utilizan para brindar un mejor servicio al cliente que lo solicite.

AGENDA

• Atención a clientes.




• Tipos de soportes.
  



• Buenas practicas.




• ITIL.
  

INTRODUCCIÓN (ATENCIÓN A CLIENTES)

La atención a clientes es el proceso de otorgar apoyo a un usuario de un bien o servicio.

ATENCIÓN A CLIENTES

¿QUÉ ES EL SOPORTE TÉCNICO?

Es el proceso de atención a usuarios/ clientes en requerimientos técnicos.
Entre Atención a Clientes y Soporte Técnico NO HAY DIFERENCIA.


TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO

1. EN SITIO: Este es el que se hace presencial (interactúan directamente el cliente con la persona que va a ofrecer el servicio de de soporte técnico).


2. REMOTO:
   
   

• Telefono.


• Software.


• Correo Electrónico.

¿QUÉ ES EL ITIL?

ITIL es la única documentación consistente y comprensiva de las mejores practicas para la administración de servicios de T.I.

BENEFICIOS DEL ITIL

• Reduce costos.


• Mejora los servicios que proporciona T.I.


• Mejora la satisfacción del cliente.


• Mejora la productividad.

PROCESO DE SOPORTE TÉCNICO ITIL

CLAVE PARA OFRECER UN EXCELENTE NIVEL DE SERVICIO

• Saludo/ Atención sin demora/ Se puntual.
• Amabilidad: Se amable con todos sin importar el no se si sera mi nuevo cliente.
• Conocimiento del trabajo: Compartelo con el cliente.
• Entusiasmo por el trabajo: Dedicate el mayor tiempo posible.
• Dialoga y escucha: Escucha las necesidades, ideas del cliente de ello dependera el trabajo.
• Seguridad: Muestrale seguridad cuando le hables este va de la mano con el profesionalismo.
• Da seguimiento a su requerimiento.