El tema vistó el día 10 de Enero de 2011 fueron conceptos básicos (Calidad, Norma, Estandares, Procesos, Modelos de Calidad, Institutos que Regulan la Calidad).
Calidad: Es satisfacer las necesidades del cliente.
Norma: Es una regla o directriz para las actividades, diseñada con el fin de conseguir un grado optimo de orden en el contexto de la calidad.
Estandar: Especificación que regula la realización de ciertos procesos o la fabricación de de componentes para garantizar la interoperabilidad.
Proceso: Conjunto de actividades que se realizan con un fin determinado.
Modelos de Calidad: Son herramientas que guian a las organizaciones a la mejora continua y la competitividad.
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